1. Informações que Recolhemos

Podemos recolher os seguintes tipos de informações:

1.1 Informações Fornecidas por Si

• Informações de Identificação Pessoal: Nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal, nacionalidade e informações de pagamento quando faz uma reserva ou subscreve a nossa newsletter.
• Informações de Viagem: Datas de viagem, preferências, requisitos especiais e informações sobre os seus companheiros de viagem.
• Informações de Comunicação: Quando contacta o nosso serviço de apoio ao cliente, podemos registar as comunicações para melhorar os nossos serviços.
• Avaliações e Feedback: Comentários, avaliações e fotografias que partilha connosco sobre as suas experiências.

1.2 Informações Recolhidas Automaticamente

• Informações de Utilização: Detalhes sobre como utiliza o nosso website, incluindo as páginas visitadas, a duração da visita e os links em que clicou.
• Informações do Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, definições de idioma e informações de conexão à Internet.
• Informações de Localização: Podemos recolher informações sobre a sua localização se nos der permissão para o fazer.
• Cookies e Tecnologias Semelhantes: Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do utilizador, analisar a utilização e personalizar o conteúdo. Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.

2. Como Utilizamos as Suas Informações

Utilizamos as informações recolhidas para os seguintes fins:

2.1 Prestação de Serviços

• Processar e confirmar as suas reservas
• Fornecer os serviços de guia turístico que solicitou
• Personalizar a sua experiência de viagem com base nas suas preferências
• Processar pagamentos e reembolsos
• Responder às suas perguntas e solicitações

2.2 Comunicação

• Enviar confirmações de reserva e atualizações sobre os seus serviços reservados
• Enviar newsletters, ofertas promocionais e informações sobre eventos locais, se tiver consentido em recebê-las
• Pedir feedback sobre os nossos serviços
• Notificar sobre alterações às nossas políticas ou serviços

2.3 Melhoria dos Serviços

• Analisar tendências de utilização para melhorar o nosso website e serviços
• Personalizar e melhorar a sua experiência no nosso website
• Desenvolver novos produtos, serviços e características
• Monitorizar e prevenir fraudes, acessos não autorizados e outras atividades ilegais

3. Base Legal para o Processamento

Processamos os seus dados pessoais de acordo com as seguintes bases legais:

• Execução de Contrato: Quando processamos dados para fornecer os serviços que solicitou ou para cumprir um contrato com você.
• Consentimento: Quando nos deu o seu consentimento explícito para processar os seus dados para um propósito específico, como enviar newsletters.
• Interesses Legítimos: Quando o processamento é necessário para os nossos interesses legítimos, como melhorar os nossos serviços, desde que esses interesses não se sobreponham aos seus direitos e liberdades.
• Obrigação Legal: Quando precisamos de processar os seus dados para cumprir uma obrigação legal.

4. Partilha de Informações

Podemos partilhar as suas informações pessoais com os seguintes terceiros:

4.1 Fornecedores de Serviços

Trabalhamos com empresas terceiras que nos ajudam a operar o nosso negócio, como processadores de pagamento, fornecedores de alojamento web, serviços de e-mail e ferramentas de análise. Estas empresas têm acesso às suas informações apenas para realizar tarefas em nosso nome e são obrigadas a não as divulgar ou utilizar para qualquer outro fim.

4.2 Parceiros de Negócios

Podemos partilhar informações limitadas com os nossos parceiros de turismo, como hotéis, restaurantes e atrações, quando necessário para facilitar a sua reserva ou para melhorar a sua experiência de viagem.

4.3 Transferências de Negócios

Se a PortugalGuia for envolvida numa fusão, aquisição ou venda de ativos, as suas informações pessoais podem ser transferidas. Notificaremos sobre qualquer alteração na propriedade ou utilização das suas informações pessoais, bem como sobre quaisquer escolhas que possa ter relativamente às suas informações.

4.4 Conformidade Legal

Podemos divulgar as suas informações quando acreditamos de boa-fé que tal é necessário para:

• Cumprir com a lei ou obrigações legais
• Proteger e defender os nossos direitos ou propriedade
• Prevenir ou investigar possíveis irregularidades relacionadas com os nossos serviços
• Proteger a segurança pessoal dos utilizadores dos nossos serviços ou do público

5. Transferências Internacionais de Dados

A PortugalGuia está sediada em Portugal, mas os nossos servidores e alguns dos nossos fornecedores de serviços podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Quando transferimos os seus dados pessoais para fora do EEE, garantimos que são implementadas salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia, para proteger os seus direitos e a sua privacidade.

6. Segurança de Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger as suas informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição. No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrónico é 100% seguro. Portanto, enquanto nos esforçamos para usar meios comercialmente aceitáveis para proteger as suas informações pessoais, não podemos garantir a sua segurança absoluta.

7. Retenção de Dados

Mantemos as suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os fins para os quais foram recolhidas, incluindo qualquer obrigação legal, contabilística ou de reporte. O período de retenção pode variar dependendo do tipo de informação e da finalidade do processamento.

8. Os Seus Direitos

De acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), você tem os seguintes direitos:

• Direito de Acesso: O direito de solicitar uma cópia das suas informações pessoais que detemos.
• Direito de Retificação: O direito de corrigir dados que mantemos sobre si que estejam imprecisos ou incompletos.
• Direito ao Esquecimento: O direito de solicitar que apaguemos os seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
• Direito à Restrição de Processamento: O direito de restringir o processamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
• Direito à Portabilidade dos Dados: O direito de receber os dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, comumente usado e legível por máquina.
• Direito de Oposição: O direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, incluindo para marketing direto.
• Direito de Não Estar Sujeito a Decisões Automatizadas: O direito de não estar sujeito a decisões baseadas unicamente em processamento automatizado, incluindo a criação de perfis, que produzam efeitos legais sobre si ou o afetem significativamente.

Para exercer qualquer um destes direitos, por favor contacte-nos utilizando os detalhes fornecidos na secção "Contacte-nos" abaixo. Podemos solicitar informações específicas para confirmar a sua identidade antes de responder ao seu pedido.

9. Marketing e Comunicações

Se subscreveu a nossa newsletter ou consentiu em receber comunicações de marketing, pode optar por deixar de receber estas comunicações a qualquer momento. Todas as nossas comunicações de marketing incluem instruções claras sobre como cancelar a subscrição, ou pode contactar-nos diretamente para solicitar a remoção das nossas listas de marketing.

10. Cookies e Tecnologias Semelhantes

O nosso website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do utilizador, analisar a utilização do website e personalizar o conteúdo. Para mais informações sobre como utilizamos cookies e como pode gerir as suas preferências, consulte a nossa Política de Cookies.

11. Links para Outros Websites

O nosso website pode conter links para websites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses websites. Recomendamos que reveja as políticas de privacidade de qualquer website que visite.

12. Crianças

Os nossos serviços não se destinam a crianças com menos de 16 anos, e não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças com menos de 16 anos. Se descobrirmos que recolhemos informações pessoais de uma criança com menos de 16 anos sem verificação do consentimento parental, tomaremos medidas para remover essas informações dos nossos servidores.

13. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Encorajamos-o a rever esta política regularmente para estar informado sobre como estamos a proteger as suas informações. A data da última atualização será sempre indicada no início desta política.

14. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre as nossas práticas de privacidade, por favor contacte-nos: